AE客服专员

  招聘人数60人，周一到周日面试，开班时间1月18日

阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。

【岗位职责】

1、接收海外平台客户线上需求，并根据业务流程要求为客户在网站上的纠纷争议提供解决方案

2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化；

【岗位要求】

1、大专及以上学历，20-35 岁，专业不限。跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑。

2、具备基础英文读写能力，具有CET4/6、商务英语证书；

3、熟悉电脑操作系统及Office 办公软件。

4、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题；

5、具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。

6、英文毕业专业者优先，海外留学经验者优先。

【上班时间】  9:00am-18:00pm   做六休一

【薪资福利】

1、试用期平均 3500 元，转正后平均 6500元。

2、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；

3、工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等；

4、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

5、享受各种节日福利；

6、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；

7、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周边住宿费用大约为 200-500 元/月。

【岗位晋升】

项目管理岗位配比 1:10，职位晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。

客 服 代 表 — 先锋岗 — Teamleader —运营经理

客 服 代 表 — 实 习 讲 师 — 专 职 讲 师 — 培 训 主 管

工作地址：郑州市中牟县凤栖街与郑开大道交叉路口往南约100米河南地矿科技产业园