招聘人数50人，周一到周日随时面试入职

一、【项目简介】

阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企 合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。盒马 是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消 费者打 造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。盒 马最大的特点之一就是快速配送：门店附近 3 公里范围内，30 分钟送货上门。

盒马鲜生荣获 2019 福布斯中国最具创新力企业榜榜单第一。

二、【岗位职责】 

1、接收盒马鲜生客户线上需求，并根据业务流程要求为客户电话/短信/邮件等 提供解决方案；

2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理 结果；

3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。

三、【岗位要求】

1、大专及以上学历，专业不限，有热线客服、纠纷处理相关经验可放宽学历到 中专/高中（不考虑实习生）；

2、熟悉电脑操作系统及 Office 办公软件，电脑键盘打字速度 50 字/分以上；

3、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；

4、性格温和，有耐心，对客服事业充满热忱。

四、【上班时间】 8:00am-23:00pm

做六休一，轮班制（超出当月法定工作日天数，按照 1.5 倍工资）

五、【薪资待遇】   

固定性薪酬（基本工资+住房补贴+餐补+全勤奖+亲情津贴）+绩效工资+福利

六、【其他福利】

1、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；

2、工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等；

3、加班补贴：约为 350-500 元/月（按照实际超出当月法定工作日核算，如当 月工作日为 22 天，超出的天数享受加班费）；

4、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

5、享受节日福利；

6、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业 发展培训等各类培训机会；

7、住宿：公司可提供住宿，若自己租，周边房租大约为 200-500 元/ 月。

七、【岗位晋升】

项目预期规模 1000 人+，管理岗位配比 1:30，职位晋升空间大。公司提供管 理和专业的双通道晋升渠道。

客 服 代 表 — 先锋岗 — Teamleader —运营经理

客 服 代 表 — 实 习 讲 师 — 专 职 讲 师 — 培 训 主 管

八、【面试及上班地点】

面试及上班地址：郑州市郑东新区郑开大道凤栖路西南角河南地矿科技产业园